Отменён Рейса Права на Компенсацию
Если Bаш рейс был отменён без предварительного уведомления, по крайней мере, за 14 дней, Bы имеете право на компенсацию до 600 евро (то есть, 700 долларов США) от авиакомпаний в соответствии с постановлением ЕС 261/2004.
Вы можете получить у авиакомпании компенсацию за отмену рейса до 600 евро в соответствии с законодательством ЕС
Отмена рейса может Вызвать стресс у любого пассажира, что приводит к срыву всех планов поездки, последствия этого могут оказаться серьёзными. Это подвергает неоправданному риску важные планы и встречи.
Если рейс отменён, Вы можете получить компенсацию в соответствии с Регламентом Евросоюза ЕС 261, если рейс не был отменён из-за чрезвычайных обстоятельств или ситуаций, которые не контролируются авиакомпаниями.
Что делать если отменили рейс?
Если Ваш рейс отменили без предварительного уведомления не менее чем за 14 дней, Вы можете получить у авиакомпании компенсацию до 600 евро в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004.
Вам не нужно быть гражданином ЕС, чтобы потребовать компенсацию за отмену рейса. Рейс должен вылетать из любого аэропорта ЕС (вне зависимости от авиакомпании) или рейс зарегистрированной в ЕС авиакомпании должен прилетать в любой аэропорт ЕС.
Имейте в виду, если Вы согласились на замену рейса или альтернативный транспорт, который доставит Bас в конечный пункт назначения вовремя, то Вы не можете требовать возмещение или возврат средств.
Права пассажиров при отмене рейса
В соответствии с Регламентом Евросоюза EC 261/2004 пассажиры имеют право на компенсацию от 125 до 600 евро за отмену рейса без предварительного уведомления менее, чем за 14 дней. Сумма компенсации зависит от расстояния перелёта и продолжительности задержки.
В случае отмены рейса в последнюю минуту или без предварительного уведомления, Вы можете потребовать возврат стоимости авиабилета, который должен быть перечислён в течение 7 рабочих дней. Либо авиакомпания должна предоставить альтернативный рейс до конечного пункта назначения для Bашего удобства.
Скорей всего Вы будете перенаправлены на рейс, выполняемый той же авиакомпанией или их партнерами. Если альтернативный рейс задерживается больше, чем на 2 часа в пункте назначения, Вы имеете право на компенсацию в соответствии с Регламентом ЕС 261.
Вы имеете право на компенсацию, если прибытие перенесённого рейса в конечный пункт назначения задерживается больше, чем на 2 часа. Вот ситуации, в которых Вы можете потребовать компенсацию за отмену рейса.
Прибытие и отправление | Авиакомпания ЕС | Авиакомпания не из ЕС |
---|---|---|
1. Вылет из аэропорта ЕС и прибытие в аэропорт внутри ЕС | Да | Да |
2. Вылет из аэропорта ЕС и прибытие в аэропорт вне ЕС | Да | Да |
3. Вылет из аэропорта вне ЕС и прибытие в аэропорт ЕС | Да | Нет |
4. Вылет из аэропорта вне ЕС и прибытие в аэропорт вне ЕС | Нет | Нет |
Вы не имеете права на компенсацию…
- если Вы достигли конечного пункта назначения вовремя
- если Вы были уведомлены за 14 дней до запланированной даты вылета, но в этом случае Вы можете запросить возврат стоимости билета
- Если возникли непредвиденные обстоятельства, такие как плохая погода или проблемы с безопасностью, которые не контролируются авиакомпанией.
1: Если Ваш рейс отменён за 0-7 дней до вылета:
Если Ваш рейс был отменён меньше, чем за 7 дней до запланированной даты вылета, но авиакомпания предложила Bам альтернативный рейс, который доставит Bас в конечный пункт назначения с превышением сроков, Вы можете потребовать компенсацию.
Посмотрите таблицу ниже, чтобы узнать сумму, которую Вы можете потребовать:
Расстояние маршрута | Продолжительность задержки | Компенсация |
---|---|---|
<1500 км | Вылет – раньше на 1 час и больше, прибытие – позже на 2 часа | 125€ | Прибытие – позже на 2 часа и больше. | 250€ |
1500 — 3500 км | Вылет – раньше на 1 час и больше, прибытие – позже на 3 часа | 200€ | Прибытие – позже на 3 часа и больше | 400€ |
>3500 км | Вылет – раньше на 1 час и больше, прибытие – позже на 4 часа | 300€ | Прибытие – позже на 4 часа и больше | 600€ |
2: Если Ваш рейс был отменён за 7-14 дней до вылета:
Расстояние маршрута | Продолжительность задержки | Компенсация |
---|---|---|
<1500 км | Вылет – раньше на 2 часа и больше, прибытие – позже на 2 часа | 125€ | Прибытие – позже на 4 часа и больше ИЛИ Вылет – раньше на 2 часа и больше, прибытие – позже на 2 часа и больше |
250€ |
1500 — 3500 км | Вылет – раньше на 2 часа и больше, прибытие – позже на 3 часа | 200€ | Прибытие – позже на 4 часа и больше ИЛИ Вылет – раньше на 2 часа и больше, прибытие – позже на 3-4 часа |
400€ |
>3500 км | Вылет – раньше на 2 часа и больше, прибытие – позже на 4 часа | Прибытие – позже на 4 часа и больше | 600€ |
3: Вам сообщили об отмене рейса за 14 дней до даты вылета
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 Вы не имеете права на компенсацию, если Вы были проинформированы об отмене рейса как минимум за 14 дней до запланированной даты вылета.
Обратите внимание, что Вы не получите никакой компенсации, если Ваш рейс задерживается или отменяется из-за чрезвычайных обстоятельств (таких как землетрясение, извержение вулкана или забастовка).
Тем не менее, Вы имеете право на компенсацию при технических неисправностях, если отмена рейса произошла менее, чем за 14 дней (смотрите Таблицу выше).
4: Вам сообщили об отмене рейса за 14 дней до даты вылета
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 Вы не имеете права на компенсацию, если Вы были проинформированы об отмене рейса как минимум за 14 дней до запланированной даты вылета.
Обратите внимание, что Вы не получите никакой компенсации, если Ваш рейс задерживается или отменяется из-за чрезвычайных обстоятельств (таких как землетрясение, извержение вулкана или забастовка).
Тем не менее, Вы имеете право на компенсацию при технических неисправностях, если отмена рейса произошла менее, чем за 14 дней (смотрите Таблицу выше).
Что делать, если рейс отменён из-за погоды?
Отмена рейса может быть вызвана многочисленными причинами. Плохие погодные условия, обстоятельства непреодолимой силы, ураган и цунами не контролируются авиакомпаниями. Вы не можете требовать компенсация при чрезвычайных обстоятельствах, которые находятся вне контроля авиакомпаний.
Если в новостях сказано о том, что другие авиакомпании будут работать в этих погодных условиях, Bы можете получить компенсацию.
Что такое чрезвычайные обстоятельства?
Чрезвычайные обстоятельства — это условия, неподконтрольные авиакомпаниям. Они вызывают отмену рейсов несмотря на принятые профилактические меры.
Ниже приведены чрезвычайные обстоятельства, которые исключают получение компенсации
- «Обстоятельства непреодолимой силы» (землетрясение, извержение вулкана, плохая погода, цунами и т. д.)
- Забастовка персонала аэропорта или авиадиспетчерской службы.
- Непредвиденные технические проблемы, такие как попадание птицы в двигатель самолета.
- Политические беспорядки, террористические акты и т. д.
Обязанности авиакомпании при отмене рейса
Если Ваш рейс отменяется без предварительного уведомления, авиакомпания должна предоставить любой из следующих вариантов для Bашего удобства:
- Замена рейса в конечный пункт назначения тем же авиаперевозчиком на другом рейсе в тот же день
- Замена рейса в конечный пункт назначения тем же авиаперевозчиком на другом рейсе позднее, при условии наличия мест
- Полный возврат стоимости авиабилета, если Вы отказываетесь от замены рейса.
Обратите внимание: Если Вы выберете первый вариант, авиакомпания должна предоставить Bам следующие услуги:
- Продукты питания и напитки;
- Два телефонных звонка, сообщения по электронной почте или факс;
- Размещение в гостинице, если необходимо остаться на одну или несколько ночей.
- Транспорт между аэропортом и местом проживания.
Обеспечение безопасности и комфорта Bашего путешествия считается обязанностью авиакомпании.
Если Bам был предложен альтернативный рейс, но его прибытие было задержано, Вы также можете потребовать компенсацию за задержку рейса в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004.
Вы можете использовать бесплатный инструмент проверки компенсаций, чтобы узнать, сколько Вы можете потребовать у авиакомпании за задержку или отмену рейса.
Компания Claim Flights является экспертом в правильной классификации технических неисправностей, так называемых «обстоятельств непреодолимой силы» и чрезвычайных обстоятельств.
Мы в Claim Flights облегчили для Bас получение компенсации за отмену рейса, Вы можете получить её без каких-либо лишних сложностей.
Граждане всех стран мира, в том числе граждане России, могут воспользоваться нашими услугами для предъявления претензий, если они пострадали из-за отмены рейса.
Вещи, которые Вы должны сделать, прежде чем Вы сможете подать заявку на компенсацию
Если Вы уже в аэропорту, мы рекомендуем Вам следующие действия:
- Всегда старайтесь держаться поближе к выходу на посадку. Вы сможете четко услышать объявления, которые помогут Вам понять реальный статус Bашего рейса и выяснить причину отмены рейса.
- Если это возможно, собирайте и храните письма в печатном виде. Для предоставления всех необходимых доказательств отсутствия рейса.
- Убедитесь, что Вы зарегистрировались на рейс заранее. Таким образом, Вы сможете доказать, что Вы были в аэропорту в момент отмены рейса.
- Конечно же храните бронь билетов и платёжные документы. Важно знать номер Bашего заказанного билета.
Права пассажиров при отмене рейсов в России
Согласно российскому законодательству (Воздушный кодекс Российской Федерации) авиакомпания может заранее связаться с Bами и сообщить об отмене рейса, в этом случае Вы можете выбрать один из следующих вариантов:
- Замена рейса для Bашего удобства при наличии свободных мест
- Отказ от полета и возмещение стоимости билета в соответствии с пунктом 2 статьи 795 Гражданского Кодекса РФ.
В некоторых случаях Вы можете получить компенсацию. Например, если произошла задержка прибытия рейса с пересадкой, то время между первоначальным и новым рейсом считается временем задержки рейса, Вы можете получить те же преимущества, что и пассажиры, столкнувшиеся с задержкой рейса, в соответствии с пунктом 1 статьи 106 Воздушного кодекса Российской Федерации.
Узнайте больше о правах авиапассажира и законе о защите прав потребителей здесь.
Как мы можем помочь Bам с Bашей претензией?
Мы помогаем оформить Bаши претензии и сделали наш сервис доступным круглосуточно. Удобный пользовательский интерфейс позволяет оформить претензию за несколько минут.
Многие люди считают, что их шансы получить у авиакомпании компенсацию очень малы, но компания Claim Flight доказывает обратное. Наши эксперты по претензиям обладают всеми необходимыми знаниями, которые позволяют получить компенсацию пассажирам, оказавшихся в затруднительном положении.
Почему стоит выбрать нас?
Claim Flights работает по принципу ”Оплата только при положительном результате”. Мы не взимаем дополнительную плату за наши услуги. Мы поставили перед собой цель помогать пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении. Все наши пользователи получают заслуженную компенсацию.
Мы являемся лучшим сайтом в Интернете, который дает информацию о правах пассажиров в случае отмены рейсов. Мы — лучший выбор для пассажиров, которые ищут профессионального поставщика услуг.
Мы предоставляем Вам актуальную информацию и гарантируем, что будем постоянно информировать Bас на протяжении всего процесса.
Вы получаете возмещение без затрат Bашего драгоценного времени и денег.
Компания Claim Flights обеспечивает соблюдение Ваших прав без лишних сложностей.
Мы предоставляем лучший сервис для работы со всеми авиакомпаниями Европы, а также обеспечиваем беспроблемный процесс возврата Ваших денег.
Калькулятор компенсации за задержку рейса
Некоторым авиапассажирам бывает сложно точно определить какую компенсацию они могут получить от авиакомпании.
нашим калькулятором компенсации за задержку Вы можете легко рассчитать общую сумму, таким образом Вы избежите дальнейшей путаницы. Вам просто нужно ввести номер и дату Bашего рейса.
После того, как Вы введете свои данные, мы покажем Вам дополнительную информацию, чтобы Вы узнали все факты о Bашем отменённом рейсе. Чтобы избежать затруднений при отслеживании рейса, всегда указывайте правильную информацию.
FAQ’s
Что делать если авиакомпания отменила рейс?
- Обратитесь в службу поддержки авиакомпании и попросите забронировать для Вас другой рейс
- В аэропорту попросите сотрудников у выхода на посадку поставить отметку об отмене вылета в маршрутной квитанции или посадочном талоне, поскольку они несут ответственность за посадку пассажиров
- Получите бесплатный доступ к сайту Bашей авиакомпании или социальным сетям в аэропорту.
- Попросите авиакомпанию оплатить Bашу еду и напитки
- Узнайте о размещении в отеле, если альтернативный рейс будет через 5 часов или в другой день
- Сохраняйте квитанции, если отмененный рейс потребует от Вас дополнительных трат
- Не подписывайте ничего и не принимайте купоны
- Сохраняйте спокойствие и будьте вежливы с персоналом авиакомпании
- Узнайте о своих правах и получении компенсации у авиакомпании за отмену рейса
Что такое “отмена рейса”?
Почему отменяют рейсы?
Какой закон определяет компенсацию за отмену рейса?
Если Bаш рейс был отменён без предварительного уведомления за 14 дней, Bы можете потребовать компенсацию до 600 евро у авиакомпании, в которой Bы покупали билеты.
В соответствии с российским законодательством пассажиры не получают компенсацию за отмененные рейсы, но у Bас есть право потребовать возврат средств, либо авиакомпания должна предоставить альтернативный рейс до конечного пункта назначения для Bашего удобства.
Если авиакомпания отменила рейс, какие у меня есть права?
Россия (Воздушный кодекс Российской Федерации) и Европейский Союз серьезно относятся к отмене рейса авиаперевозчиками, они должны предоставить соответствующую компенсацию авиапассажирам.
Помимо компенсации Bы имеете право на возврат средств или замену рейса в соответствии с Регламентом ЕС 261.
Что может предложить авиакомпания если рейс отменён?
- Альтернативный рейс: альтернативный рейс до конечного пункта назначения тем же перевозчиком, следующий или более поздний рейс для Bашего удобства при наличии мест.
Обратите внимание, что Bы не можете изменить исходный пункт назначения. Например, если рейс Москва-Лондон был отменен, Bы не можете изменить его на рейс Москва-Манчестер.
- Полный возврат стоимости билета
Если Bы не хотите воспользоваться предложенной заменой, Bы можете просто отказаться от неё и получить возврат полной стоимости билета.
Вы также имеете право на помощь авиакомпании, которая включает в себя:
Оплата авиакомпанией Bашей еды и напитков
Два телефонных звонка, электронная почта или факс для связи
Размещение в отеле (если пребывание становится необходимым)
Транспорт между аэропортом и гостиницей.
Вы также имеете право на помощь авиакомпании, которая включает в себя:
- Оплата авиакомпанией Bашей еды и напитков
- Два телефонных звонка, электронная почта или факс для связи
- Размещение в отеле (если пребывание становится необходимым)
- Транспорт между аэропортом и гостиницей.
Когда авиакомпания вернет деньги?
Если рейс отменен в Европе, стоимость авиабилетов должна быть переведена на счёт пассажира в течение семи дней в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004.
Как отменить свой рейс?
Вы получите возмещение стоимости авиабилета. Тем не менее, сборы и налоги не возвращаются. Некоторые авиакомпании взимают сбор за обработку с суммы выплаты. Каждая авиакомпания имеет собственную политику отмены рейсов.
Что клиенты говорят о нас