Отмена рейсов в связи с Коронавирусом

Актуализировано 01.04.2020 в 18:17

COVID-19: Руководство Европейской комиссии по правам пассажиров в ЕС

Европейская комиссия опубликовала руководство по применению Регламента (ЕС) 261/2004 о правах авиапассажиров в текущей пандемической ситуации с COVID-19, чтобы уменьшить негативные экономические последствия пандемии коронавируса.

Европейский Союз (ЕС) является единственным в мире, где гражданин имеет полным набор прав пассажиров, независимо от того, путешествуют ли он воздушным, железнодорожным, автобусным или морским транспортом, но эти правила не касаются ситуаций, когда пассажиры не могут путешествовать или хотят отменить поездку по собственной инициативе.

Так или иначе возмещение стоимости билета зависит от типа билета (подлежащая возврату сумма билета или возможности изменения бронирований, как указано в условиях перевозки пассажиров).

Вы можете найти внизу краткое описание о правах пассажиров в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004 в текущей пандемической ситуации с COVID-19:

Право на возмещение стоимости билета или изменение маршрута

Если авиакомпания связалась с Вами и сообщила об отмене рейса (независимо от причины), Вы можете выбрать один из вариантов:

a. Получить деньги за билет

Если Вы забронировали исходящий рейс и обратный рейс отдельно, а исходящий рейс был отменен, Вы имеете право только на возмещение отмененного рейса, т.е. исходящего рейса.
Если исходящий рейс и обратный рейс являются частью одного бронирования, даже если он выполняется разными авиаперевозчиками, Вы можете выбрать один из два вариантов:

• Получить деньги за билет
• Полететь другим рейсом до пункта назначения

b) Выбрать другой подходящий рейс из предложенных авиакомпанией при первой же возможности

Из-за COVID-19 пассажиру может быть отказано в другом рейсе при первой же возможности из-за невозможности перенаправить пассажира в пункт назначения в течение короткого времени, потому что «самое короткое время» для перенаправления может быть значительно задержано или подвержено значительной неопределенности.
Следовательно, возмещение стоимости билета или изменение маршрута на более поздний срок может быть предпочтительным для пассажира.

c) Изменение маршрута на более поздний срок для удобства пассажира

Помощь в случае отмены рейса

В соответствии со статьей Nr. 9 „О помощи“ Регламентa (ЕС) № 261/2004, пассажирам бесплатно предлагаются прохладительные напитки и питание в достаточном количестве с учётом длительности ожидания; размещение в гостинице; перевозкa между аэропортом и местом размещения (гостиницей или иным).
Когда пассажир выбирает возмещение полной стоимости билета, право на помощь заканчивается. Тоже самое происходит, когда пассажир выбирает изменение маршрута на более поздний срок. Право на помощь действует только тогда, когда пассажирам приходится ждать изменения маршрута при первой же возможности. Цена, уплаченная за билет или длительность причиненного неудобства не должны нарушать право на помощь .
В соответствии с Регламентом авиаперевозчик обязан помогать пассажирам, даже если отмена рейса вызвана чрезвычайными обстоятельствами.

Право на компенсацию

Регламент 261/2004 предусматривает компенсацию определённой суммы при некоторых обстоятельствах. Это не относится к отменам, сделанным более чем за 14 дней или если отмена вызвана «чрезвычайными обстоятельствами».
Комиссия считает, что в тех случаях, когда государственные органы принимают меры, направленные на сдерживание пандемии Covid-19, такие меры по своей природе и происхождению не присущи обычному осуществлению деятельности перевозчиков и находятся вне их фактического контроля.
Например, когда государственные органы запрещают определенные полёты, передвижение людей или когда отмена рейса происходит в обстоятельствах, когда перемещение людей не полностью запрещено, но ограничено (например, для граждан или жителей соответствующего государства).
Если авиакомпания решает отменить рейс и показывает, что это решение было оправдано соображениями защиты здоровья членов экипажа, такое аннулирование также следует рассматривать как «вызванное» чрезвычайными обстоятельствами.
Вы можете найти более подробную информацию о правах воздушного пассажира, пассажира железнодорожного транспорта, пассажира автобуса и пассажира морского и внутреннего водного транспорта здесь:

https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/ip_20_485

Актуализировано 20.03.2020 в 10:28

Страны по всему миру ввели временные запреты на поездки и ограничения на полеты в или из стран с высоким риском заражения COVID-19.

Большинство авиалиний вынужденно сократили полеты до минимума из-за снижения спроса пассажиров. В результате авиапассажирам грозит отмена рейса.

Люди боятся путешествовать и у них есть много вопросов, как например:

Мой рейс отменён из-за коронавируса. Что я должен делать?

Могу ли я получить деньги за билет?

1. Если авиакомпания отменила мой рейс из-за официальных предупреждений о поездке

Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, если она может доказать, что отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, даже если были приняты все разумные меры.

Существует дискуссия о том, что коронавирусная ситуация может попадать под это исключение из-за глобальной чрезвычайной ситуации в области здравоохранения, которые находятся вне контроля авиакомпаний, но тем не менее, Вы все равно должны иметь право на возврат авиабилета или альтернативного рейса.

2. Если авиакомпания отменила мой рейс из-за низкого пассажирского спроса

Согласно последним данным IATA (Международная Ассоциация Воздушного Транспорта), в результате коронавируса авиакомпании значительно снизили пассажиропоток. Низкий пассажирский спрос заставляет авиакомпании отменять рейсы с целью экономии средств. Но это следует рассматривать как решение, основанное на финансовых соображениях, а не на соображениях, касающихся здоровья и безопасности пассажиров.
Авиапассажир может иметь право на компенсацию, если ему сообщили об отмене рейса менее чем за 14 дней до запланированного времени вылета. Но имейте виду, что ответственность авиакомпании должна оцениваться в каждом конкретном случае.

3. Если моё решение — не путешествовать и я хочу отменить свой рейс

Регламент (ЕС) № 261/2004 не применяется в этом случае. Вам нужно связаться с авиакомпанией. Некоторые авиакомпании уже обновили свои правила изменения и отмены из-за коронавируса. Вы также можете связаться с Вашим туристическим агентством для получения дополнительной информации.

Мы будем следить за последними новостями о правах авиапассажиров в ситуации с коронавирусом и сообщать Вам об этом.